Туризм – индустрия, которая создает и продает опыт. Соответствие или даже превышение ожиданий клиентов имеет решающее значение для конечного успеха - удовлетворенности клиентов. Современный европейский подход Service Design через исследование и наблюдение за пользователями помогает определить точки касания клиентов с продуктами и услугами и используя полученную информацию системно выстраивать работу по повышению эффективности пользовательского опыта.
Ирина Касаева, эксперт в области сервис-дизайна в своем выступлении рассказала, как в жестких условиях высококонкурентного рынка с помощью Service Design освоить компетенцию «развитие проекта» и научится проектировать продукты, процессы и
системы организации таким образом, чтобы они работали эффективнее – привлекали новых и удерживали существующих клиентов.
Видео подготовлено в рамках проекта «ТурАкселератор - развитие стартапов в туриндустрии в регионах России» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.
Туризм – индустрия, которая создает и продает опыт. Соответствие или даже превышение ожиданий клиентов имеет решающее значение для конечного успеха - удовлетворенности клиентов. Современный европейский подход Service Design через исследование и наблюдение за пользователями помогает определить точки касания клиентов с продуктами и услугами и используя полученную информацию системно выстраивать работу по повышению эффективности пользовательского опыта.
Ирина Касаева, эксперт в области сервис-дизайна в своем выступлении рассказала, как в жестких условиях высококонкурентного рынка с помощью Service Design освоить компетенцию «развитие проекта» и научится проектировать продукты, процессы и системы организации таким образом, чтобы они работали эффективнее – привлекали новых и удерживали существующих клиентов.
Видео подготовлено в рамках проекта «ТурАкселератор - развитие стартапов в туриндустрии в регионах России» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.
Soft Skills для внутренних и внешних процессов в вашем бизнесе.
Анисия Евдокимова
В рамках конференции:
ТурАкселератор. Прорывные компетенции для туриндустрии.
Коммуникация в туриндустрии: платформы и агрегаторы для вашего проекта.
Алексей Сулимов
В рамках конференции:
ТурАкселератор. Прорывные компетенции для туриндустрии.
Что и зачем исследовать в туризме. Сегментация целевых аудиторий. Простые исследования. Наблюдения. Анализ трендов и технологий.
Александр Лукоянов
В рамках конференции:
ТурАкселератор. Прорывные компетенции для туриндустрии.
