Дайджест
14 Декабря 2020

Турист в медиа реальности: увидеть, понять, привлечь


Дайджест «Турист в медиа и реальности: увидеть, понять, привлечь» - результат наших полугодовых размышлений с партнерами из Калининграда, экспертами и компаниями туриндустрии над тем, как предвосхищать потребности туриста, создавать новые туристические предложения, которые будут отвечать запросам и ожиданиям самых разных клиентов. 

На наших встречах мы погружались в процесс совместного поиска ответов на самые острые вопросы - как туристическому бизнесу стать видимым в медиапространстве, выстроить доверительную коммуникацию с будущим гостем и находить новые ниши для развития в эпоху больших перемен. В этом дайджесте мы постарались отразить то, что у нас получилось в результате поисков - самые интересные мысли, технологии и практики, чтобы вам было не менее интересно разбираться в теме самостоятельно. 


#ИСТОРИИ ИДЕНТИЧНОСТИ: КОД ДОСТУПА К  КЛИЕНТУ

Погружение в природу путешествий и туризма означает поиск ответов на вопрос «зачем» и «куда» едут жители больших и малых городов, в чем их мотивы, мечты, страхи. Из поиска подлинных ценностей, представления и транслирования собственного «Я» - некой философии, формирующей фундамент компании, рождаются уникальные и аутентичные турпродукты. И только гармоничное соотношение между пониманием «себя» и своего клиента способно привести туристические компании к новым результатам, например, к созданию популярного въездного турпродукта. Вместе с экспертами разговариваем о том, как создать историю-триггер, такую ради которой захочется пересечь тысячи километров и вернуться еще ни один раз.

1.ЕФИМ ФИДРЯ || Регион глазами туристов: впечатления и ценности
2.ВАДИМ ЧАЛЫЙ || Почему они приезжают. Взгляд философа
3.АЛЕКСАНДР ПОПАДИН || Идентичность: взгляды исследователей и проектировщиков
4.ЛИДИЯ ДАВЫДОВА || За чем туризму истории? 


#ВЪЕЗДНОЙ ТУРИЗМ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ

Туристический бизнес всегда результат международного сотрудничества, а если посмотреть глубже – результат отношений между людьми. В период кризиса важно пробовать новые форматы работы бизнеса и коммуникаций. В этом разделе эксперты рассказывают о том, как развивать и укреплять связи со существующими и потенциальными клиентами и партнерами в условиях неопределенности.

1.ЕЛЕНА ЦВЕТАЕВА || Практики реализации международных проектов в туризме 
2.АЛЕКСАНДР ЛУКОЯНОВ || Кризис как время для поиска новых рынков и ниш: инструменты самостоятельной аналитики информационных ресурсов
3.ЕЛЕНА БОДЯКОВА || Туризм и дизайн: что важно знать про современных потребителей
4.НАТАЛИЯ БЕЛЯКОВА || Международные практики: маркетинг турбизнеса в период турбулентности


#ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ КЛИЕНТОВ - ФИЛОСОФИЯ НЕПРЕРЫВНЫХ УЛУЧШЕНИЙ

Обратная связь - одно из самых важных понятий в теории управления. В эпоху коммуникаций уловить эмоцию клиента, суметь правильно ее интерпретировать и принять верное решение о том, что и как изменить, совсем не просто. Исследования показывают, что большая часть недовольных просто молча уходит. На Востоке компаниям туриндустрии выстроить тонкую настройку связь с клиентом помогает приверженность философии непрерывных улучшений. Созданная японскими практиками концепция управления Кайдзен – это отличное решение для постоянного развития и предвосхищения ожиданий ваших клиентов.

1. ВЛАДИСЛАВ ДОМИНЯК || Обратная связь от клиента. Теории и практики управления туриндустрии
2. ОЛЕГ АЛФЕРОВ || Чего на самом деле хотят клиенты?
3. КОНСТАНТИН ГАРАНИН || Нишевой туризм
4. МАРИНА БЕРЕЗЧЕНКО || Обратная связь от самих себя


#ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ С ЦЕЛЕВЫМИ АУДИТОРИЯМИ. ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРПРОДУКТА

По статистике 3,5 млрд человек ежедневно пользуются интернетом, поэтому присутствие компании или бренда в цифровой среде – неотъемлемая часть современного маркетинга, которая позволяет быть ближе к своему клиенту – вести беспрерывный диалог в режиме реального времени и оперативно получать обратную связь от своей аудитории. Однако, прежде чем приступать к продвижению важно изучить с кем, о чем и каким способом компания будет коммуницировать. Исследование информационного поля – это направление, посвященное анализу информационного поля продуктов для решения текущих управленческих задач и развития коммуникаций сервисов, компаний, аттракторов и дестинации в туризме. В этом блоке вместе с экспертами разбираемся в многообразии способов изучения целевых аудиторий и том, как на основе полученной информации выстраивать работающую систему коммуникации в медиареальности. 

1.АННА САВИНОВА || Профиль клиента. Простые онлайн и оффлайн инструменты по изучению
2.АЛЕКСАНДР ЛУКОЯНОВ || Построение информационной инфраструктуры бренда. Как попасть в медиареальность
3.ВАЛЕНТИНА ОСОКИНА || Формат «картинка + сообщение»: ноу-хау коммуникации в сети
4.СВЕТЛАНА СОКОЛОВА и ЕКАТЕРИНА МИХАЙЛОВА || Как создать информационное поле под целевую аудиторию. Опыт Калининградского зоопарка


#СОЗДАНИЕ КОНТЕНТА ДЛЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ПОЛЯ КАК ЧАСТЬ СТРАТЕГИИ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ ТУРПРОДУКТА 

Колоссальная генерация контента в сети и стремительно возрастающая визуальная культура вызывает со стороны компаний и брендов потребность в удобных подходах управления новыми информационными потоками, в том числе и в туриндустрии, где впечатления и клиентский опыт играют решающую роль в принятии решений. Вместе с этим возникает все более острая необходимость в проработке и создании качественного контента, который будет понятен и привлекателен для разных целевых аудиторий. Как генерировать и управлять контентом в медиареальности рассказывают наши эксперты по коммуникациям.

1. ЛИДИЯ ДАВЫДОВА || Закон притяжения в Инстаграм. Как создать мир, из которого не захочется уходить
2. АЛЕКСАНДР ПРОНИН || Диджитал коммуникации Калининграда и области. Как привлечь лучших
3. АНИСИЯ ЕВДОКИМОВА || Требования к контенту. Коммуникации как обмен энергией
4. АЛЕКСАНДР БЫЧЕНКО || Размышления о основном контенте для всех форматов коммуникаций о территории

#НИШЕВОЙ ТУРИЗМ. КАК ЗАРАБОТАТЬ НА САМОСТОЯТЕЛЬНОМ ТУРИСТЕ

Несмотря на нестабильную ситуацию конкуренция в туристическом бизнесе стремительно продолжает расти, особый интерес у компаний вызывает вопрос привлечения и взаимодействия с индивидуальными туристами – как находить новые рыночные ниши и концентрировать свои усилия на создании востребованных продуктовых линий, отличных от предложений конкурентов из других регионов и стран для этой целевой аудитории. Как увидеть новые возможности и превратить их в продукт, который полюбят индивидуальные туристы рассказывают эксперты и практики, авторы уникальных нишевых проектов.

1.ЕКАТЕРИНА ЗАТУЛИВЕТЕР || Альтуризм как альтернативное предложение для индивидуального туриста
2.ТАТЬЯНА ГОРЯЙНОВА || Вольный Дон для самостоятельного туриста. Влюбись и возвращайся
3.РОМАН СТРУЧКОВ и КРИСТИНА ЧЕРЕМУШКИНА || Креативный ковокинг как ниша для путешествующих профессионалов
4.ВИКТОРИЯ КОРНЕВА || Путешествия для местных. Как заработать на тех, кто не видит себя туристами


Дайджест подготовлен на основе материалов акселерационной программы реализуемой в 2020 году АО «Российский экспортный центр» при содействии Центра поддержки экспорта «Мой бизнес» Калининградской области специально для туроператоров, компаний сектора HоReCa, представителей объектов показа, представителей органов исполнительной власти и предпринимателей, заинтересованных в развитии въездного туризма на территории и формировании новых туристических предложений для иностранных туристов. За предоставленную информацию благодарим Туракселератор Санкт-Петербург.